Quiénes somos
Viajes y Sueños, con dominio web miagenciapreferida.pe, es una marca de nuestra empresa HSBC MEDRANO S.A identificado con RUC 20610757805 con domicilio fiscal Jr. Panamá E-13 código postal 08003, ubicado en el departamento y provincia del Cusco, Perú
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TERMINOS Y CONDICIONES PARA TODOS NUESTROS SERVICIOS
Es importante que lea cuidadosamente los términos, condiciones y políticas de reserva, tenga en cuenta que con la información suministrada cumplimos con dar conocimiento a nuestros clientes sobre el servicio que brindamos.
1. Aceptación de Términos:
Al utilizar los servicios de Viajes y Sueños, miagenciapreferida.pe, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. En caso que estos términos sean modificados serán comunicados inmediatamente al cliente para su aceptación o desistimiento del servicio. Así también serán publicados en el sitio web de la agencia y entrara en vigencia inmediatamente.
2. Reservas y Pagos:
a) Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por Viajes & Sueños miagenciapreferida.pe enviado desde el correo electrónico reservas@miagenciapreferida.pe o el numero de teléfono +51 923885026.
b) Se requiere un depósito acordado con su asesor de viaje para garantizar la reserva. El pago completo debe recibirse antes de la fecha de inicio del viaje.
3. Cancelaciones, Ampliaciones y Postergaciones
3.1 Del cliente
a. Cancelaciones:
– Todas las cancelaciones y/o anulaciones de servicios realizadas con anticipación (mínimo 30 días), recibirán un reembolso del 70% no se reembolsan los depósitos por concepto de arras o garantía.
– Por cancelación de último momento (1 a 10 días antes del tour) después de solicitado y confirmado el servicio, se cobrará un 70% del depósito por gastos administrativos
– Se considera NO SHOW al cliente o grupo que no se presente a su servicio y se cobrará el 100% del depósito sin derecho a reclamo ni reembolso alguno
b. Ampliaciones y/o postergaciones:
– Las solicitudes de ampliación y/o postergación del viaje por parte del cliente están sujetas a la disponibilidad y deben ser comunicadas a Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe con la mayor antelación posible.
– Se aplicarán tarifas adicionales y ajustes de precio según las condiciones y políticas de la agencia
– Cualquier solicitud de ampliación o postergación debe realizarse por escrito y será confirmada por Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe por escrito. La agencia se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes.
c. Otros cambios:
– El cliente puede solicitar cambios en los servicios contratados, como cambios en el alojamiento, excursiones adicionales, etc. Estos cambios están sujetos a la disponibilidad y pueden estar sujetos a tarifas adicionales
3.2 De la empresa
a. Cancelaciones:
– Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe se reserva el derecho de cancelar un viaje en cualquier momento por razones que incluyen, pero no se limitan a, condiciones climáticas, problemas de seguridad o insuficiencia de participantes. En tal caso, se ofrecerá un reembolso completo o una alternativa de viaje.
b. Ampliaciones:
-Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe se reserva el derecho de modificar las fechas de un viaje en caso de circunstancias imprevistas, tales como condiciones climáticas extremas, desastres naturales, problemas de seguridad, o cualquier otro evento que afecte la seguridad y viabilidad del viaje – En caso de una ampliación, Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe hará todos los esfuerzos razonables para notificar a los clientes afectados con la mayor antelación posible. Se ofrecerán alternativas de fechas y se buscará la aprobación del cliente antes de realizar cualquier cambio.
c. Postergaciones:
– El cliente tiene la opción de aceptar la nueva fecha propuesta o recibir un reembolso completo en caso de una postergación – Si la postergación es el resultado de condiciones imprevistas que están fuera del control de Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe la agencia no será responsable de los costos prepagado, etc.
4. Responsabilidades del Cliente
a) El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva. Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe no se hace responsable de problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
b) El cliente es responsable de obtener y llevar consigo los documentos de viaje necesarios, como documentos de identidad (DNI), pasaportes y visas.
c) El cliente debe informar a Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe sobre cualquier requisito dietético o médico antes del viaje.
5. Modificaciones del Itinerario:
Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe se reserva el derecho de modificar el itinerario en caso de circunstancias imprevistas. Se harán esfuerzos para proporcionar servicios equivalentes en tales casos.
6. Seguro de Viaje:
Se recomienda encarecidamente que los clientes adquieran un seguro de viaje que cubra cancelaciones, interrupciones, pérdida de pertenencias y gastos médicos, o solicitarlos a través de Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe.
7. Responsabilidad:
a) Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe no se hace responsable de pérdidas, lesiones, daños o gastos incurridos como resultado de eventos fuera de su control.
b) Los clientes participan en actividades bajo su propio riesgo y deben seguir las instrucciones del personal de la agencia y de los proveedores de servicios.
c) La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.
8. Privacidad:
a) La información personal proporcionada por el cliente se utilizará únicamente con fines relacionados con la reserva y la prestación de servicios. Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe se compromete a proteger la privacidad del cliente
b) Viajes y Sueños miagenciapreferida.pe se reserva el derecho de utilizar fotografías y testimonios proporcionados por los clientes para fines promocionales, a menos que se reciba una solicitud por escrito del cliente para no hacerlo
9. Quejas y Reclamaciones:
En caso de insatisfacción con cualquier aspecto del servicio, el cliente debe informar la empresa de inmediato para que se puedan tomar medidas correctivas oportunas.
10. Ley Aplicable:
Estos términos y condiciones están sujetos a las leyes de Perú y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes.
Leer: Ley de protección de datos personales